FAQ
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes : paiement à la livraison, zones et délais, authenticité, retours et confirmation de commande.
Nos règles en résumé : confirmation par WhatsApp ou téléphone sous 24h (2 tentatives, annulation automatique après 48h sans réponse) · livraison gratuite dès 500 MAD partout au Maroc, 35 MAD en dessous de ce montant · retours uniquement à la réception, en cas de défaut confirmé, de produit endommagé ou d'erreur de commande, colis vérifié devant le livreur · deuxième tentative de livraison le lendemain. Délais indicatifs : Casablanca sous 48 heures, hors Casablanca sous 72 heures (à titre indicatif).
Questions fréquentes
Comment payer ma commande ?
Uniquement en espèces, à la livraison (Cash on Delivery). Vous ne payez rien en ligne : la commande reste impayée jusqu'à la remise du colis.
Livrez-vous dans ma ville ?
Nous livrons partout au Maroc. Livraison gratuite dès 500 MAD ; en dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 35 MAD. Délais indicatifs : Casablanca sous 48 heures, hors Casablanca sous 72 heures — ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement.
Vos parfums sont-ils authentiques ?
L'authenticité est la condition d'entrée de notre sélection : aucun parfum n'est mis en vente sans que sa provenance ait été vérifiée et documentée — fournisseur identifié, facture et référence conservées. Notre catalogue est en cours de constitution. Voir notre page Authenticité.
Puis-je retourner un parfum ?
Le retour est accepté uniquement à la réception, en cas de défaut confirmé, de produit endommagé ou d'erreur de commande — vérifiez votre colis devant le livreur. Un parfum descellé après la livraison n'est pas repris.
Vais-je être appelé après ma commande ?
Oui : nous vous contactons par WhatsApp ou par téléphone sous 24h pour confirmer votre commande. Deux tentatives sont effectuées ; sans réponse sous 48h, la commande est annulée automatiquement.